Politique de livraison

Nous avons hâte de vous recevoir ! Voici tout ce que vous devez savoir sur la livraison de votre commande.

Comment nous livrons

• Nous traitons votre commande dans un délai de 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors week-end et jours fériés).
• Dès que votre colis est en route, nous vous enverrons une confirmation d'envoi via WhatsApp ou par e-mail.

Délais de livraison estimés

• Frais de port standard à Rs 75 : généralement 7 à 8 jours ouvrables après l'expédition
• Frais de port express à Rs 100 : généralement 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison des retards du service postal, en particulier pendant les périodes de pointe.

Si vous manquez votre livraison

• Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, votre poste locale laissera une carte avec des instructions de retrait ou de réexpédition.

Vous rencontrez des problèmes ?

• Veuillez vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison lors du paiement. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de perte de colis dû à une adresse incorrecte.
• Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu ou si vous avez des questions concernant la livraison, contactez-nous simplement via WhatsApp ou par e-mail - nous sommes là pour vous aider !

Une fois qu'une commande commence à être traitée, aucune modification ne peut être apportée.

Retours et échanges

Nous voulons que vous adoriez vos nouvelles pièces. Veuillez noter que toutes les ventes sont finales ; nous n'acceptons ni retours, ni échanges, ni remboursements pour changement d'avis, de taille ou de coupe.

Articles non remboursables

• Pour des raisons d'hygiène et de durabilité, chaque article acheté est non remboursable et non échangeable.
• Veuillez vérifier votre taille et vos détails avant de passer votre commande - nous sommes toujours heureux de vous aider avec vos questions de taille avant d'acheter !

Articles défectueux

• Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception de votre colis ; assurez-vous d' inclure la preuve des articles défectueux dans votre message WhatsApp ou votre e-mail.
• Nous organiserons volontiers un remplacement si l'article est toujours disponible ou un remboursement dans ce cas uniquement .

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Bénéficiez de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à Rs 1800.

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Everything you need to know about our Gift Card 2026 is found down below.

What is a gift card and what does it include?

• An Urbané gift card is a prepaid card that can be used as payment for any products in our store.
• It includes a unique code and the monetary value you choose at purchase.
• Gift cards are a perfect way to
  give someone the freedom to choose their favorite fashion pieces from our
  store.

Who can use a gift card?

• Anyone with a valid Urbané gift card code can use it to make purchases on our website.
• Gift cards can be purchased for
  yourself or given as a gift to friends, family, or colleagues.
• The recipient simply needs the gift card code to redeem it at checkout.

Where to buy a gift card?

Gift cards are available for purchase
directly on our website at urbane-official.com. Simply browse to our gift card section to select your preferred amount and complete your purchase.

How to buy a gift card?

To purchase a gift card:

1. Visit our gift card page on urbane-official.com
2. Select the gift card amount you wish to purchase
3. Add the gift card to your cart
4. Proceed to checkout and complete your payment. One IMPORTANT element here is your email address or that of the person you will gift the card to. Without inputting an email address, you won't receive the redeem code.
5. The gift card code will be sent via email to you or directly to the recipient if you specify their email address

What happens when the purchase is below the card amount?

• If your purchase total is less than the gift card balance, the remaining amount will stay on the gift card.
• You can use the remaining balance for future purchases until the card expires or the balance reaches zero.

What happens when the purchase exceeds the card amount?

If your purchase total is more than the gift card balance, you can pay the difference using MCB Juice payment method at checkout. Simply apply your gift card code first and then complete the remaining balance through the accepted payment method.

Validity of the card

Important:
All Urbané gift cards are valid for 2 months (60 days) from the date of
purchase. We encourage you to use your gift card within this timeframe to
discover your perfect pieces from our collection. After the expiration date,
the gift card will no longer be valid and any remaining balance will be
forfeited.